箱根湯本の温泉宿・ホテルはつはなに寄せられる、よくあるご質問

• 客室に関するよくあるご質問

  • チェックイン・チェックアウトは何時ですか？

    チェックインは15:00です。チェックアウトは12:00です。

  • チェックイン時間より早くホテルに到着したのですが、荷物は預かってもらえますか？

    フロントにてチェックインのお時間までお荷物をお預かりいたします。

  • チェックアウトの時間を遅らせることはできますか？

    チェックアウトの時間（12:00）を15:00まで延長する場合には、お部屋料金の30％、15:00以降は100％を追加していただくことで、
    チェックアウトのお時間を延長することができます（当日の空き状況によりお受けできない場合もございます）。

  • 子供連れで泊まりますが、ベビーベッドはありますか？

    1歳未満のお子様用として、1台4,000円（税込）にてご用意いたします。台数に限りがございますので事前のご予約をおすすめします。

  • ホテルに宿泊時の荷物を宅配便で送れますか？

    お名前とチェックイン日をご記入いただき、ホテルのフロント気付にてお送りください。

  • ルームサービスはありますか？

    手軽に小腹を満たせるお夜食をご用意しております。お部屋でお召し上がりいただけますので、どうぞご利用ください。
    【ご提供時間】21:00頃
    【ご注文】20:30まで
    ※金額や詳細はお気軽にお問い合わせください。

  • 客室のアメニティにはどのようなものがありますか？

    共通客室アメニティとして、ティータイムセット（煎茶、玄米茶、ほうじ茶、お茶うけ数種）、レディスセット（コットン、綿棒）、
    湯上がり足袋、お風呂バック、ハンドソープ、シャンプー・リンス・ボディソープ、シャワーキャップ、歯ブラシ、カミソリ、衣類消臭剤、浴衣：4サイズ各2着、陣羽織、
    スリッパ、フェイスタオル、バスタオルをご用意しております。
    詳細は、各客室ページをご覧ください。
    客室のご案内

  • 客室の設備はどのようなものがありますか？

    共通客室設備として、Wi-Fi（無線LAN）無料接続可、電話、バス・トイレ（ウォシュレット）、テレビ、冷蔵庫、湯沸かしポット、
    靴箱、靴べら、ドライヤー、ジュエリートレイ、貴重品金庫、加湿空気清浄機がございます。

  • ホテルの客室にないもので借りられるものはどのようなものがありますか？

    Blu-ray Discプレーヤー、ipod Dock対応 Hi-Fiサウンドシステム、ズボンプレッサー、アイロン、そば殻まくら、
    DVDデッキ、携帯充電器、ソーイングセット、栓抜き、毛布、ヒーター、読書灯などがございます。
    その他の備品についてはホテルにお問い合わせください。

  • 客室内でインターネットは使えますか？

    全客室Wi-Fi対応しております。LANケーブル接続、パソコンの貸出しはございません。

  • その他設備・サービスにはどのようなものがありますか？

    ファックス送受信、売店、自動販売機、マッサージサービスなどがございます。その他ご不明な点はホテルにお問合せください。

  • ペットの同伴は可能ですか？

    介助犬以外はご遠慮いただいております。

  • 予約をキャンセルしたいのですが、キャンセル料はいつからかかりますか？

    ホテルに直接お電話を頂いたご予約の場合、宿泊日の前日20％、当日80％、不泊100％のキャンセル料を頂戴いたします。
    それ以外はお申し込み先の規約により異なりますのでご確認ください。

  • 貸し金庫はありますか？

    すべてのお部屋に備え付けのセーフティーボックスがございます。またフロントでも貴重品をお預かりいたします。

  • 全館禁煙とのことですが、喫煙スペースはありますか？

    全館禁煙（電子タバコ含む）につき、フロントロビー階に喫煙室をご用意しております。
    ※2018年12月より、全客室禁煙となりました。

• お食事に関するよくあるご質問

  • 食事の制限があるのですが、レストランで希望を聞いてもらえますか？

    ご予約時にスタッフにお申し付けください。できる限りお応えいたします。

  • 子供を連れての食事は可能ですか？

    年齢制限はございませんが、他のお客様のご迷惑にならないようご配慮ください。お子様用のメニューもご用意しております。

  • グループで会食をしたいのですが、個室などはありますか？

    グループでのご会食は、ご人数によってはレストラン個室又はご宴会場をご用意いたします。ご予約はお電話にて承っております。

  • アルコール類の持ち込みは可能ですか？

    基本的にはお断りをしております。ただし、記念の品やプレゼント用としてなど、特別な場合はお受けしております。
    その場合、持ち込み料 1本2,000円～（税込）を頂戴しております。

  • 誕生日や記念日のお祝いとして、用意できるものはありますか？

    事前のご予約にて、アニバーサリーケーキ・花束のご注文を承っております。ご利用の3日前までにご連絡ください。
    ケーキにお名前や簡単なメッセージをお入れすることも可能です。
    アニバーサリーケーキは4号サイズ（直径約12cm）で3,630円（税込）より、花束・フラワーアレンジメントは3,300円（税込）より承っております。
    大人数用の大きなケーキをご希望の場合は、ご相談ください。

  • ホテルでテイクアウトできるものはありますか？

    レストランのお料理は食品の安全管理上、テイクアウトはお断りをしております。

  • レストランは浴衣で利用できますか？

    利用できます。館内全て浴衣でもお寛ぎいただけます。

• 温泉に関するよくあるご質問

  • 大浴場について教えてください。

    大浴場は、温泉棟の1階と2階に女性用、4階に男性用がございます。
    営業時間は、下記の通りとなっております。
    　【2階女性用・4階男性用】15:00～24:00、5:30～12:00
    　【1階女性用（スパやまざくら）】15:00～23:00、6:00～11:00
    また、1階女性用（スパやまざくら）に関しては、12歳以下のお子様のご利用をお断りしておりますので、予めご了承ください。
    「温泉」のご案内

  • 大浴場には何が置いてありますか？

    下記のものをご用意しております。
    【男女共通】バスタオル、ハンドタオル、シャンプー、リンス、ボディシャンプー、固形石鹸、ドライヤー、ブラシ、綿棒
    【女性大浴場】シャワーキャップ、クレンジングフォーム、化粧水、乳液、コットン
    【男性大浴場】ヘアートニック、ヘアーリキッド、ボディローション、カミソリ、シェービングフォーム、マッサージチェア

  • サウナはありますか？

    ドライサウナがございます。

  • 貸し切り風呂はありますか？

    誠に恐れ入りますがございません。チェックインからチェックアウトの間、お好きな時間にお楽しみいただける、露天風呂付き客室をご予約ください。

  • 女性専用スパ「やまざくら」は子供でも利用できますか？

    皆様にはこの温浴施設をしずかに、ゆっくり寛ぎ、気持ちよくお使いいただきいので、幼児を含む12歳以下のお子様はご遠慮いただいております。
    2階女性大浴場または4階男性大浴場をご利用ください。

• リラクゼーションに関する
  よくあるご質問

  • ホテル宿泊者以外でも利用できますか？

    ご宿泊者様以外でもご利用いただけます。但し、10,000円（税込）以上の施術メニューからのご利用とさせていただきます。
    また、ご予約状況により予約をお取りできない場合もございますので、事前のお問合せをお願いいたします。
    また、別途「ビジター料金」の設定は無く、温泉利用料も含まれております。
    【お問い合せ・ご予約】
    tel：0460-85-7321（代表）

  • 予約は必要ですか？

    当サロンは完全予約制となっております。予めお電話でご希望の日時、メニュー内容をご予約ください。
    また、当日のご予約はご希望のお時間をお取りできない場合がございますので、事前のご予約をおすすめいたします。
    【お問い合せ・ご予約】
    tel：0460-85-7321（代表）

  • 予約時間の何分前くらいに来店すればよいですか？

    カウンセリングとお着替えをしていただきますので、ご予約時間の5～10分前までにお越しください。

  • 施術を断られる場合はありますか？

    当店では、お客様の現在の体調等をヒアリングさせていただいております。
    高血圧、体調不良、アレルギー症の方、医師にかかっている方、薬を服用されている方、妊娠中の方は、必ずご予約時にお申し出ください。
    ご希望の施術が受けられない場合もございます。
    特に、アルコールを摂取された状態での施術は、お身体への負担となりますのでご遠慮いただいております。

  • 妊娠中なのですが、施術してもらえますか？

    ご利用頂けるメニューに限りがございます。
    フェイシャル又は、肩・頭ほぐしのみご利用いただけます。

  • どのような服装で行けば良いですか？

    施術に合わせたお着替えのご用意がございますので、ご自由な服装でお越しください。軽装又はお浴衣でのご来店をおすすめいたします。

  • 貴重品はどうすれば良いのですか？

    サロン内にセーフティボックスはございません。ご宿泊のお客様はお部屋の金庫にお預けいただくか、フロントにお預けください。
    ご宿泊でないお客様は、フロントにお預けください。
    貴重品の盗難・紛失については、当サロンでは一切責任を負いかねますので、予めご了承ください。

  • コンタクトレンズを装着したままでも受けられますか？

    お受けいただけます。こちらからも確認させていただきますが、事前に担当セラピストへお伝えください。
    コンタクトレンズをはずされる場合は、必要な器具をご持参頂くことをおすすめいたします。

  • 男性でも受けられますか？

    男性の方でも全メニューお受けいただけます。

  • 予約時間に遅れたら？

    他のお客様のご予約時間との関係上、お客様の都合で遅れた場合は、施術時間を短縮させていただくこと、又はご予約をお取消しさせていただく場合があります。予めご了承ください。

• グループ予約に関する
  よくあるご質問

  • グループでの予約や問い合わせはどこにすればいいですか？

    ホテルへ直接お電話（tel：0460-85-7321）にて承ります。
    どうぞお気軽におかけください。また、下記ページよりセミナー・バンケットについてのお問い合わせフォームもございます。
    セミナー・バンケットの資料請求・お問い合わせフォーム

  • 宴会場・会議室は少人数でも利用できますか？

    数名での会議・会食に適した小宴会場をご用意しております。お気軽にご相談ください。
    宴会場のご案内

  • どのような宴会・会議に対応していますか？

    レセプションや販売会、セミナー、シンポジウムなどの催事にもご利用いただけます。
    各宴会場詳細につきましては、「団体旅行のご案内」ページをご覧ください。
    「団体旅行のご案内」詳細はこちら

  • パーティ料理はどんなものがありますか？

    ホテルはつはなが誇る懐石料理をお楽しみください。お気軽にご相談ください。
    グループランチのご案内 グループステイプランのご案内

• その他のご質問

  • 車で行きたいのですが、駐車場はありますか？

    40台の無料駐車スペースをご用意しております。また、無料でお使いいただける、EV（電気自動車）充電用スタンドを設置しております。
    お車でお越しのお客様へ「アクセス」のご案内

  • 車いすでホテルを利用できますか？

    館内全体が段差の少ない安全性と快適性に配慮したバリアフリー化を推進しております。
    何かお困りの際はお気軽にスタッフにお声をおかけください。貸し出し用の車いすもご用意しております。
    なお、車いすをご利用の方でも使い勝手が良いように、ベッドスペースと畳コーナーを備えた「ビューバス付き和洋室（ユニバーサルスタイル）」「ひのき風呂付き和洋室（ユニバーサルスタイル）」というお部屋もご用意しております。

  • 駅からの送迎はありますか？

    チェックインには、箱根湯本駅からホテルはつはなまでは、湯本旅館組合巡回バスのご利用をおすすめしております。
    
    ●時刻表
    10:45分より毎時15分、45分発で運行。最終18:45分発
    ●バスのりば
    駅改札を出て、すぐ左折、歩道橋を渡り、観光案内所前。 「Ｂコース早雲通り方面」をご利用で約10分、ホテルはつはな下車。片道100円（小学生以下無料）
    
    チェックアウトの際は、ホテルより箱根湯本駅まで無料の送り専用バスを運行しております。
    ●時刻表
    8:15分より毎時15分、45分発で運行。最終12:45発
    アクセスのご案内

  • クレジットカードでの精算はできますか？

    VISA、Master、JCB、AMEX、Diners等、各種カードがご利用いただけます（全て一括払いとなります）。

  • ギフトカードは使用できますか？

    ご利用できるものもございます。ホテルまでお問い合わせください。

  • ポイントやマイルは付きますか？

    小田急ポイントカードと、JALマイルと契約しております。
    ご宿泊プランによっては、対象外となりますので予めご了承ください。

  • 館内は禁煙ですか？

    レストラン、一部の客室（テラスを含む）、大浴場等、館内は禁煙とさせていただいております。
    タバコおよび加熱型タバコ、電子タバコ類を吸われる際は、喫煙スペースにてお願いいたします。

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